מדיניות משלוחים

תנאי המשלוח
שלום וברוכים הבאים לאתר יאנקה שוקולד (להלן: "האתר").

באתר תוכלו למצוא מידע ולבצע רכישה מתוך מגוון מוצרי השוקולד והמוצרים המשלימים אותם אנו משווקים.
השימוש באתר, לרבות רכישות שיעשו באמצעותו, יעשו בכפוף לתנאים שיפורטו להלן. הינכם מתבקשים לקרוא אותם בקפידה.
התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הם מיועדים לגברים ולנשים כאחד.

1. אודות החנות
1.1. חנות האינטרנט של יאנקה שוקולד מציעה מגוון מוצרי שוקולד המיוצרים בעבודת יד, תוך שימוש בחומרי גלם איכותיים וטבעיים, ללא חומרים משמרים, וכן מוצרי אפייה משלימים (להלן: "המוצרים").
1.2. האתר הינו בבעלות יאנקה שוקולד וקונפיסרי בע"מ (517076592) להלן: "החברה" או "אנחנו" וכתובתנו הינה: רח' היצירה 13 רעננה, סוקולוב 85 רמת השרון.

2. אופני אספקה
2.1. המוצרים אותם אנו מציעים ניתנים לרכישה באחד מאופני האספקה הבאים:
   (א) משלוח עד הבית — באמצעות חברת שילוח חיצונית, לכתובת אותה תזין במהלך ההזמנה.
   (ב) איסוף עצמי — איסוף חינם מהחנות ברעננה (רח' היצירה 13) או בסניף רמת השרון (סוקולוב 85), בתיאום מראש ובשעות הפעילות.
2.2. אזורי שילוח: המשלוח מתבצע לרחבי מדינת ישראל, למעט יישובים שאליהם ספק השילוח אינו מבצע מסירה. במקרה שכתובת היעד אינה כלולה במסלולי החלוקה הרגילים, ניצור עמך קשר לתיאום פתרון חלופי או לביטול ההזמנה והשבת הסכום ששולם.

3. עלות המשלוח
3.1. עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום (Checkout) טרם השלמת ההזמנה, לפי כתובת היעד וסוג המשלוח הנבחר.
3.2. טווח עלויות מקובל (העלויות המעודכנות מופיעות בעמוד התשלום ובמקרה של אי התאמה, יחייב המחיר המוצג בעמוד התשלום):
   – משלוח לאזור המרכז והשרון — החל מ-30 ₪.
   – משלוח לערים מרכזיות בארץ — החל מ-40 ₪.
   – משלוח לפריפריה ולאזורים מרוחקים — החל מ-50 ₪.
   – איסוף עצמי — ללא עלות.
3.3. משלוח חינם: אנו עשויים להציע משלוח ללא עלות במבצעים מיוחדים או בהזמנות החורגות מסכום מינימום (לדוגמה — מעל 299 ₪). תנאי המבצע יפורטו בעמוד ההזמנה.
3.4. כל מחירי המשלוח כוללים מע"מ.

4. זמני אספקה
4.1. זמן אספקה למשלוח עד הבית: עד 5 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה (לא כולל שבתות וחגים). הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 או ביום ו' / ערב חג / חג ייחשבו כהזמנות שהתקבלו ביום העסקים הבא.
4.2. זמן אספקה לאיסוף עצמי: עד 3 ימי עסקים, בכפוף לתיאום ולאישור החנות.
4.3. במהלך מועדי חגים, עומסים עונתיים (לדוגמה — ראש השנה, חנוכה, פסח, ולנטיין) או מבצעים גדולים, זמני האספקה עשויים להתארך, ונודיע על כך במייל בהזמנה ו/או במהלך הקופה.
4.4. אנו עושים את מירב המאמצים על מנת לעמוד בזמני האספקה. עם זאת, האחריות לעיכובים שמקורם בחברת השילוח, ברשויות, או בכוח עליון אינה מוטלת עלינו (ראו סעיף 6 להלן).

5. תהליך המסירה
5.1. עם יציאת המשלוח אליך, תקבל הודעה במייל ו/או ב-SMS עם פרטי המעקב הרלוונטיים.
5.2. אנא ודא כי הכתובת ומספר הטלפון שמסרת בעת ההזמנה נכונים ועדכניים. האחריות לנכונות פרטי המשלוח חלה עליך בלבד.
5.3. אי-מסירה מסיבות התלויות בך: במקרה בו המשלוח לא יימסר עקב כתובת שגויה, חוסר זמינות בכתובת היעד, אי מענה טלפוני או סירוב לקבל את המשלוח, ויידרש משלוח נוסף — נהיה רשאים לחייב אותך בעלות שליחות נוספת, אף אם המשלוח הראשון ניתן בחינם.
5.4. אריזת המוצרים מותאמת לשמירת איכות השוקולד. עם זאת, מומלץ להימנע ככל הניתן מהשארת המשלוח לאורך זמן בכתובת חמה/בשמש (מוצרי שוקולד עלולים להינזק מחום).

6. הגבלת אחריות לעיכובים ולנזקים
6.1. אחריות חברת השילוח: מרגע מסירת המוצר לחברת השילוח, היחסים בינך לבין חברת השילוח כפופים לתנאי השילוח של אותה חברה. החברה אינה אחראית לעיכובים, לנזקים, לאובדן או לפגמים שנגרמו במהלך השילוח על ידי חברת השילוח, ככל שלא נגרמו ברשלנותנו המוכחת.
6.2. כוח עליון: החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, אי מסירה או נזק שייגרם כתוצאה מאירועי כוח עליון, לרבות אך לא רק: מלחמה, מבצע צבאי, פעולות איבה, מצב חירום, שעת חירום, מגפה, מצב רפואי כלל-ארצי, שביתה, השבתה, פעולות שלטוניות או של רשויות, מזג אוויר קיצוני, אסון טבע, שיבושים ברשת התקשורת או החשמל, ו/או כל אירוע אחר שאינו בשליטתנו הסבירה.
6.3. פעולות צד שלישי: החברה אינה אחראית לעיכובים או לנזקים הנובעים מפעולות צדדים שלישיים, לרבות חברות שילוח, ספקי תשלום, ספקי תקשורת, רשויות מדינה, וכל גורם אחר שאינו בשליטתה.
6.4. במקרה של עיכוב משמעותי או אובדן משלוח, ניצור עמך קשר ונפעל במאמץ סביר על מנת להגיע לפתרון, לרבות שליחת חבילה חלופית או החזר כספי בהתאם לשיקול דעתנו ולנסיבות.
6.5. תקרת אחריות: בכל מקרה ועל אף האמור, אחריותה הכוללת של החברה בקשר עם משלוח לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח עבור המוצר והמשלוח באותה הזמנה.

7. ביטולים והחזרות
7.1. ביטולי הזמנה והחזרות יבוצעו בהתאם למדיניות ההחזרים והביטולים המופיעה בקישור זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.
7.2. מובהר כי מדובר במוצרי מזון, ולכן זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן מוגבלת באופן הקבוע בחוק לגבי טובין פסידים. במקרה של פגם, אי התאמה או נזק במוצר עם המסירה — יש לפנות אלינו בתוך 24 שעות מהמסירה כדי שנוכל לטפל בנושא.

8. דרכי יצירת קשר
8.1. בכל שאלה הצעה או בעיה הנוגעת למשלוח ולטיפול בהזמנתך, הינך מוזמן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת קשר באתר, בדוא"ל: info@yanka.co.il
או בטלפון 055-5528347 בימים א'-ה' בין השעות 08:00-21:00 וביום ו' בין השעות 9:00-15:00.

9. שינוי תנאים
9.1. אנו נהיה רשאים, בכל עת, לשנות את תנאי המשלוח, את אופני האספקה, את עלויות המשלוח ואת זמני האספקה, וזאת ללא הודעה מראש. שינויים כאמור יחולו על הזמנות שיבוצעו לאחר כניסת השינוי לתוקף. הוראות אלה כפופות לכל דין.